Reseñas de productos

Tus clientes pueden calificar de 1 a 5 estrellas y comentar los productos que te compraron. Solo se publican las reseñas que apruebes, y todas salen marcadas como compra verificada.

Cómo califica un cliente

Hay tres caminos, y todos exigen que el cliente haya comprado ese producto en tu tienda:

1. Desde el correo de pedido entregado. Cuando marcas un pedido como Completado, el correo que recibe el cliente incluye la sección "¿Qué te pareció tu compra?" con las estrellas de cada producto. Un toque lo lleva a la página de calificar, sin crear cuenta ni iniciar sesión. El enlace dura 60 días y sirve para calificar cada producto del pedido una sola vez.

2. Por WhatsApp. En Dashboard → Pedidos, abre un pedido entregado y toca Pedir reseña por WhatsApp. Se abre WhatsApp con un mensaje y el mismo enlace de calificar, listo para enviar al teléfono del pedido.

3. Desde la ficha del producto. En el bloque de reseñas, el cliente toca ¿Ya lo compraste? Califícalo y escribe el teléfono que usó al pedir. Si encontramos un pedido entregado con ese producto, pasa a la página de calificar. Si tiene cuenta en tu tienda e inició sesión, puede elegir el pedido directamente.

El enlace del correo y el de WhatsApp son el mismo: generar uno nuevo no invalida el anterior.

Moderación desde el dashboard

Ve a Dashboard → Reseñas. Cada reseña pendiente la puedes:

• Aprobar: se publica en la ficha al instante.

• Rechazar: queda oculta.

• Eliminar: se borra por completo.

• Responder como negocio: tu respuesta aparece debajo de la reseña, con el nombre de tu tienda.

Las pestañas filtran por estado: todas, pendientes, aprobadas y rechazadas.

Qué ve el cliente en la ficha

• El promedio de estrellas, cuántas reseñas hay y si todas son de compras verificadas.

• Las reseñas destacadas (primero las de mayor puntaje con comentario) y, si hay más, Ver todas con filtros por estrellas y por "con respuesta".

• Si el producto todavía no tiene reseñas, un aviso de que quienes compran reciben un enlace para calificarlo.

Las reseñas aprobadas también van en el código de la ficha como datos estructurados, para que Google pueda mostrar las estrellas en sus resultados.

Activar o desactivar

En Configuración → General está el interruptor de reseñas. Apagado, la ficha no muestra el bloque, el correo no incluye la sección de calificar y los enlaces dejan de funcionar.