Question 1

¿Qué es Wapidelo?

Accepted Answer

Wapidelo es una plataforma que te permite crear tu tienda online en minutos y recibir pedidos directo en tu WhatsApp. Sin comisiones por ventas, sin intermediarios.

Question 2

¿Necesito saber programar para crear mi tienda?

Accepted Answer

No. Todo es 100% visual y fácil de usar. Solo necesitas agregar tus productos, personalizar tu tienda y compartir tu enlace.

Question 3

¿Mis clientes necesitan instalar alguna aplicación?

Accepted Answer

No. Tus clientes acceden a tu tienda desde cualquier navegador en su celular o computadora. Al finalizar su pedido, se envía automáticamente a tu WhatsApp.

Question 4

¿El plan gratis es realmente gratis para siempre?

Accepted Answer

Sí. El plan Gratis no tiene límite de tiempo, no requiere tarjeta de crédito y puedes recibir pedidos ilimitados. Incluye hasta 15 productos.

Question 5

¿Wapidelo cobra comisiones por venta?

Accepted Answer

No, nunca. Cero comisiones en cualquier plan. El 100% de tus ventas es tuyo.

Question 6

¿Los planes pagos tienen prueba gratis?

Accepted Answer

Sí. Todos los planes pagos incluyen 30 días gratis para que pruebes todas las funcionalidades sin compromiso.

Question 7

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras, sin penalidades ni contratos.

Question 8

¿Cómo recibo los pedidos de mis clientes?

Accepted Answer

Los pedidos llegan directo a tu WhatsApp con el detalle completo: productos, cantidades, datos del cliente y método de pago. Desde el plan Básica también puedes recibirlos por correo electrónico.

Question 9

¿Puedo ofrecer delivery y retiro en tienda?

Accepted Answer

Sí. Puedes configurar ambas opciones e incluso definir zonas de entrega con costos diferentes y entregas programadas.

Question 10

¿Puedo usar mi propio dominio?

Accepted Answer

Sí. Desde el plan Básica puedes conectar tu propio dominio (ej. mitienda.com) para que tus clientes te encuentren fácilmente.

Question 11

¿En qué monedas puedo vender?

Accepted Answer

Puedes configurar tu tienda en USD, BsS, COP y otras monedas. Tú eliges la que mejor se adapte a tu negocio.

Question 12

¿Puedo cancelar mi cuenta cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Sin penalidades, sin contratos, sin letra pequeña. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel.

Question 13

¿Wapidelo recibe actualizaciones constantemente?

Accepted Answer

Sí. Mejoramos la plataforma continuamente con nuevas funcionalidades, optimizaciones y correcciones. Los planes pagos reciben todas las actualizaciones de forma inmediata y prioritaria.

Question 14

¿Mi tienda está disponible las 24 horas?

Accepted Answer

Sí. Tu tienda está online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tus clientes pueden ver tu catálogo y hacer pedidos en cualquier momento, incluso fuera de tu horario de atención.

Question 15

¿Qué pasa si Wapidelo tiene una caída o mantenimiento?

Accepted Answer

Trabajamos para mantener una disponibilidad superior al 99.9%. En caso de mantenimiento programado, notificamos con anticipación. Si ocurre alguna interrupción imprevista, nuestro equipo trabaja de inmediato para restaurar el servicio.

Question 16

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos comunicaciones encriptadas, servidores seguros y seguimos buenas prácticas de protección de datos. Tu información y la de tus clientes están protegidas en todo momento.

Question 17

¿Cuánto pago como partner?

Accepted Answer

$19 USD por mes por cada tienda activa que operes. Sin fee de setup, sin mínimo de tiendas, sin contrato anual. Si una tienda se desactiva, dejas de pagarla.

Question 18

¿Cuánto puedo cobrar a mis clientes?

Accepted Answer

Lo que quieras. Wapidelo no se mete en tu relación comercial con el cliente final. Recomendamos un mínimo de $35/mes para proteger el ecosistema. Setup one-time y servicios extra (carga de productos, branding, fotos) los cobras a discreción.

Question 19

¿Qué incluye el panel white-label?

Accepted Answer

Logo, colores y favicon personalizables. Custom domain para el panel admin (panel.tu-marca.com). DKIM completo para que los emails salgan desde tu dominio. Sin 'Powered by Wapidelo' visible en el panel del cliente.

Question 20

¿Cómo me paga Wapidelo o yo le pago?

Accepted Answer

Tú nos pagas a nosotros el wholesale ($19 × tiendas activas) mensualmente. Tú cobras a tu cliente final lo que quieras y te quedas con el margen completo. Wapidelo no toca el dinero que tu cliente te paga.

Question 21

¿Requisitos para entrar al programa?

Accepted Answer

Tener una agencia, ser freelancer/desarrollador web, o consultor de e-commerce. Revisamos cada aplicación. No hay mínimo de facturación, pero priorizamos partners que ya tengan al menos 1-2 clientes potenciales.

Question 22

¿Cuándo está disponible la API?

Accepted Answer

La API + webhooks vienen en el Tier Pro ($29/mes wholesale, próximamente). El Tier Standard cubre el 95% de los casos: panel completo, custom domain, DKIM, branding.

Question 23

¿Qué métodos de pago acepta Wapidelo?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y PayPal para los planes de suscripción. Tu tienda puede ofrecer a tus clientes los métodos que tú configures: efectivo, transferencia, pago en línea, tarjeta, etc.

Question 24

¿Puedo obtener factura o recibo de mi suscripción?

Accepted Answer

Sí. Cada cobro de suscripción genera un recibo automático que se envía a tu correo registrado. Si necesitas una factura fiscal formal, contáctanos y te la emitimos.

Question 25

¿Puedo pagar anualmente y obtener descuento?

Accepted Answer

Sí. Los planes anuales incluyen un descuento de hasta 2 meses gratis (equivalente a un 17% de ahorro). Puedes cambiar entre mensual y anual en cualquier momento desde tu panel.

Question 26

¿Tienen política de reembolso?

Accepted Answer

Sí. Si dentro de los primeros 30 días no estás satisfecho, te devolvemos el dinero sin preguntas. Pasado ese período, no procesamos reembolsos por períodos ya facturados, pero puedes cancelar para no ser cobrado en el siguiente ciclo.

Question 27

¿Qué pasa si falla un cobro?

Accepted Answer

Te notificamos de inmediato por correo. Tienes 7 días para actualizar tu método de pago antes de que la cuenta pase a plan gratuito. Tus datos y configuración se conservan durante ese período.

Question 28

¿Los datos de mis clientes son privados?

Accepted Answer

Sí. Los datos que tus clientes ingresan al hacer un pedido (nombre, teléfono, dirección) solo son visibles para ti. Wapidelo nunca los vende ni los comparte con terceros.

Question 29

¿Las comunicaciones están cifradas?

Accepted Answer

Sí. Todo el tráfico entre tu tienda, tu panel y nuestros servidores usa HTTPS con TLS. Las contraseñas se almacenan con hashing irreversible (bcrypt).

Question 30

¿Hacen respaldos de mis datos?

Accepted Answer

Sí. Realizamos copias de seguridad automáticas diarias de toda la base de datos. En caso de pérdida accidental de datos puedes contactarnos y hacemos la recuperación.

Question 31

¿Qué pasa si alguien accede sin autorización a mi cuenta?

Accepted Answer

Contáctanos de inmediato a través de soporte. Podemos suspender el acceso, revisar el historial de sesiones y ayudarte a recuperar el control de tu cuenta. Recomendamos activar una contraseña segura única para Wapidelo.

Question 32

¿Dónde están almacenados mis datos?

Accepted Answer

En servidores en la nube en Estados Unidos (AWS/Supabase), con infraestructura de nivel enterprise. No almacenamos datos sensibles de tarjetas — los pagos de suscripción los procesa Stripe directamente bajo su PCI DSS nivel 1.

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